Guest Relations Officer (GRO) - Customer Service Specialist
Bergabunglah dengan LIT Group sebagai Guest Relations Officer (GRO) dan jadilah wajah dari pelayanan pelanggan yang luar biasa di pusat kota Surabaya! Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk tamu kami yang berharga, memastikan pengalaman yang lancar dan mengesankan.
Di LIT Group, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai GRO, Anda akan menggunakan perangkat lunak reservasi kami, LIT Booking System, untuk mengelola pesanan, memastikan keakuratan data tamu, dan memberikan bantuan yang cepat dan efektif. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri perhotelan, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani reservasi tamu secara profesional dan ramah, memastikan pengalaman check-in dan check-out yang lancar.
- Menggunakan LIT Booking System untuk mengelola pesanan, memastikan keakuratan data tamu, dan memberikan bantuan yang cepat dan efektif.
- Menyediakan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel, serta menjawab pertanyaan tamu.
- Mengelola komplain tamu dengan profesional dan efisien, memastikan kepuasan tamu.
- Mengikuti protokol keamanan dan kebijakan hotel, memastikan lingkungan yang aman dan nyaman bagi semua tamu.
- Melaporkan aktivitas harian kepada manajer, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan tamu, memastikan kepuasan dan loyalitas tamu.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa dalam industri perhotelan atau pelayanan pelanggan.
- Pendidikan setara SMA atau setingkat dengan sertifikasi pelayanan pelanggan yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk berpikir secara kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak reservasi seperti LIT Booking System.
- Kemampuan untuk bekerja shift dan fleksibel.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tamu dari berbagai latar belakang dan budaya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang