Customer Service Team Leader (Supervisor) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Customer Service Team Leader di Bali dan tingkatkan karir Anda dengan memimpin tim Customer Service Representative (CSR) yang unggul. Di peran ini yang dinamis, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, mendorong kinerja, dan memastikan layanan pelanggan terbaik untuk klien kami. Di IntouchCX, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi, dengan akses ke alat dan pelatihan terbaik di industri.

Sebagai Team Leader, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Anda dengan baik, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan setiap anggota tim mencapai potensi terbaiknya. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan solusi yang tepat disampaikan. Dengan pengalaman di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan manajemen Anda di berbagai konteks.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim Customer Service Representative (CSR) dengan baik, memastikan kinerja dan produktivitas yang tinggi.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data kinerja tim untuk identifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengelola jadwal kerja dan kehadiran tim dengan efisien.
• Menggunakan alat manajemen seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan standar operasional dan protokol perusahaan diikuti dengan baik oleh seluruh tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau posisi serupa di industri yang relevan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait seperti PMP (Project Management Professional) atau Six Sigma.
• Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen seperti CRM, sistem tiket, dan software analisis data (misalnya: Salesforce, Zendesk, atau Tableau).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam mengelola tim di lingkungan internasional atau multikultural.
• Pengalaman bekerja di industri layanan pelanggan atau industri yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait